Maya Talks #16 – Atendimento que acolhe e resolve: a experiência da Elo Forte Imobiliária | Ezequiel

Raphael: Fala, galera!

Raphael: Está começando mais um Maya Talks.

Raphael: Eu sou o Raphael Garcia.

Raphael: É um prazer estar aqui com vocês no 16º episódio.

Raphael: Agradecer a vocês que têm sido nossa audiência, que têm acompanhado essa trajetória que a gente começou aqui de conversar com alguns influenciadores, empreendedores do mercado imobiliário para falar não só de inteligência artificial e tecnologia, como também do mercado de maneira geral.

Raphael: E hoje eu estou com um convidado super especial aqui, um cara que eu conheço já há uns bons anos.

Raphael: Desde que eu trabalhava lá com o Portal Imobiliário no passado, já conheci aqui esse meu convidado de hoje.

Raphael: Então é um prazer receber ele aqui, vou deixar ele se apresentar já.

Raphael: Mas eu queria reforçar para você que acompanha o Maya Talks e conhece colegas que ainda não assistem, compartilha lá o canal, compartilha os vídeos.

Raphael: A gente está aqui para criar um espaço para levar informação, levar bate-papo, insights, para que o mercado evo

lua.

Raphael: Acho que esse que é o grande objetivo.

Raphael: Bom, estou aqui com o meu amigo Ezequiel.

Raphael: Seja bem-vindo.

Raphael: Ezequiel é sócio e fundador da Elo Forte, consultoria imobiliária.

Raphael: É uma imobiliária em Indaiatuba, interior de São Paulo.

Raphael: E que, além de nosso cliente aqui da Plaza, da Maya, também é um grande amigo.

Raphael: Então, eu estou muito honrado e feliz de você ter aceitado o nosso convite.

Raphael: Seja bem-vindo.

Raphael: Eu vou pedir para você se apresentar para a nossa audiência.

Ezequiel: Legal, Raphael.

Ezequiel: Raphael, bom dia a você.

Ezequiel: Bom dia a sua audiência, você já fez uma breve apresentação, sócio-diretor e fundador da Elo Forte, consultoria imobiliária.

Ezequiel: Nós atuamos lá no mercado de Indaiatuba desde 2005.

Ezequiel: Indaiatuba é uma cidade que tem uma característica muito interessante, não é, Raphael?

Ezequiel: Em 2005, quando a gente iniciou com a imobiliária, Indaiatuba tinha aproximadamente uns 100 mil habitantes.

Ezequiel: Hoje ainda a Tuba tá chegando aí na casa dos 300 mil habitantes, 280 oficialmente, mas já chegando aí nos 300 mil habitantes, com uma projeção de chegar aí a uns 400, 450 mil habitantes nos próximos 10, 15 anos.

Raphael: Caramba.

Ezequiel: É.

Raphael: Incrível, né?

Ezequiel: É isso aí.

Raphael: Atuando lá na ponta como...

Raphael: Como corretor de imóveis, como dono de imobiliária, o que você vê que chama atenção?

Raphael: Porque se a cidade está crescendo, é porque muita gente de fora também está chegando em Indaiatuba, né?

Ezequiel: Sim, sim.

Raphael: O que chama atenção lá em Indaiatuba?

Ezequiel: Olha, o nosso crescimento, Raphael, dos últimos 20 anos é um crescimento migratório.

Ezequiel: Indaiatuba tem uma pesquisa de mercado mostrando que Indaiatuba é uma das cidades do estado de São Paulo e do Brasil que tem um crescimento migratório gigante.

Ezequiel: Da onde vem esse público?

Ezequiel: Esse público, essas pessoas, essas famílias, vêm muito do ABC São Paulo.

Ezequiel: e algumas cidades do interior que são atraídas por algumas indústrias.

Ezequiel: Nós temos um distrito industrial muito consolidado, com mais de 1.200 empresas e algumas empresas líderes de mercado.

Ezequiel: A exemplo da John Deere, a própria SW, a Lenovo, são algumas empresas que estão atuando ainda na Indaiatuba.

Ezequiel: A Unilever também tem uma unidade lá.

Ezequiel: Então, assim, Indaiatuba cresce muito por quê?

Ezequiel: Você perguntou quais são os principais fatores, né?

Ezequiel: Segurança, uma cidade estruturada, limpa, o poder público tem feito uma gestão com muito cuidado na questão de saúde, educação.

Ezequiel: Então, quando você anda por avenidas pela cidade de Indaiatuba, o que o mais o pessoal elogia são as avenidas largas, o deslocamento, a facilidade de se deslocar pela cidade.

Ezequiel: E uma cidade hoje com um sistema de monitoramento 24 horas, com todas as polícias, guarda municipal, polícia militar, defesa civil, todos integrados, trabalhando de forma integrada.

Ezequiel: E a cidade, então, ela se destaca hoje também no quesito segurança.

Raphael: Olha só que legal.

Raphael: Ouvindo você falar, dá até vontade de morar em Indaiatuba.

Raphael: Até o falar é um falar vendendo a experiência de quem vive lá, de quem conhece, de quem sabe do que está mostrando e isso também é papel do corretor de imóvel.

Raphael: O corretor que não sabe ter essa propriedade para falar da cidade, do bairro, da localização, não só do imóvel.

Raphael: Quando você compra um imóvel ou quando você aluga um imóvel, você compra também a experiência de morar naquele lugar, né?

Raphael: E aí se você não tem esse contexto, o atendimento fica falho, né?

Raphael: E a gente vai falar bastante de atendimento aqui hoje.

Ezequiel: Tá, legal, legal.

Ezequiel: E eu esqueci de falar que nós estamos há praticamente 10, 15 minutos do aeroporto de Viracopos, né?

Ezequiel: Eu já fiz algumas viagens e saí do aeroporto de Viracopos.

Ezequiel: Então assim, a facilidade pra nós de estarmos ali do lado do aeroporto é muito grande.

Ezequiel: E é um modal muito importante do ponto de vista também de exportação.

Ezequiel: As indústrias usam esse modal.

Raphael: Sim, Viracopos é um dos aeroportos de cargas mais relevantes, talvez um dos mais usados.

Ezequiel: É isso aí.

Ezequiel: Então, além de passageiros, tem o modal também de exportação e deslocamento que é importante.

Raphael: Muito legal, Ezequiel.

Raphael: Obrigado por essa explanação e por deixar claro aqui para a audiência também.

Raphael: De repente tem gente assistindo que quer conhecer ainda Indaiatuba.

Raphael: Fica aí o convite do Ezequiel.

Ezequiel: Estamos à disposição lá.

Raphael: E como é que o Ezequiel foi parar no mercado imobiliário?

Raphael: Volta aí um pouco, você falou que é Elo Forte desde 2005, mas como é que é a história do Ezequiel?

Ezequiel: Olha que interessante, eu vou resumir um pouco para não ficar uma história muito longa.

Ezequiel: Eu estava me preparando para uma área técnica, o meu sonho era ser engenheiro mecânico.

Ezequiel: Então eu passei pelo Senai com 14 anos de idade, depois fiz um colégio técnico, inclusive assim, na minha época tinha um manual chamado Cacilas, um manual de fórmulas.

Ezequiel: A gente ia dormir com o Cacilas, a gente punha o Cacilas do lado do travesseiro, né?

Ezequiel: Pra poder memorizar todas aquelas fórmulas malucas lá da engenharia.

Ezequiel: Eu tava me preparando pra ir pra engenharia, só que eu tive uma experiência com 17, 18, 19 anos, eu tive uma oportunidade de trabalhar na área comercial.

Ezequiel: E eu entrei numa rede de supermercados e cheguei até a gerência.

Ezequiel: Então, da gerência dessa área comercial que eu descobri que eu tinha talento para isso, eu fui para a representação comercial.

Ezequiel: Então, eu representei algumas empresas líderes de mercado.

Ezequiel: Aquela época que o representante comercial se hospedava num hotel, pegava as páginas amarelas, selecionava os clientes e saía para fazer as visitas.

Ezequiel: Eu sou dessa época aí.

Ezequiel: E o guia, quatro rodas embaixo do banco do carro.

Ezequiel: Então assim, essa coisa do comercial eu gostei muito.

Ezequiel: Depois de casado, fui para a faculdade de Direito, fiz a faculdade de Direito de Itu, me qualifiquei.

Ezequiel: Eu tinha um sonho de ter um curso universitário, um curso de terceiro nível.

Ezequiel: Acabei me qualificando como bacharel em Direito.

Ezequiel: Não fui seguir carreira para a advocacia e recebi um convite para entrar no mercado imobiliário.

Ezequiel: Isso foi há 30 anos atrás.

Raphael: Olha só.

Ezequiel: Então, só pra você ter uma ideia, fiquei oito anos numa mesma empresa imobiliária e trabalhei três anos numa empresa especializada em lançamentos.

Ezequiel: Com mais os 20 anos aí da fundação da Elo Forte Móveis, eu tô no mercado em torno de 30, 32 anos já.

Raphael: Poxa vida, parabéns pela trajetória.

Raphael: Muito legal, você comentou sobre essa história de representação comercial, me lembrou até do filme do...

Raphael: do Ray McCrock, que é o fundador do McDonald's, o cara lá do McDonald's, que acontece exatamente esse cenário.

Raphael: Ele se hospeda num hotel, começa a ligar para as páginas amarelas do lugar e vai visitando as empresas.

Raphael: Tem essa característica do vendedor, de maneira geral, seja o vendedor de produtos, seja o vendedor de serviço, mas quem atua em vendas e na rua, visitando e etc., tem essa dinâmica de ser osso duro de roer, né?

Ezequiel: Sim, resiliência, proatividade.

Raphael: E aí acho que isso ajuda pra caramba no mercado imobiliário, né?

Ezequiel: Ajuda, ajuda muito, ajuda muito.

Raphael: Então acho que é um tempero aí que com certeza você trouxe do passado que te ajudou nesses 30 anos aí de mercado.

Ezequiel: Sim, sim.

Raphael: Legal demais, cara.

Raphael: Parabéns pela trajetória.

Raphael: Bom, Elo Forte, então, imobiliária, e aí você está atendendo uma região que tem um movimento migratório grande, então, certamente, a tecnologia é um importante aliado nesse processo, porque, já pensando lá desde a época de portal imobiliário que a gente se conheceu, você tem ali clientes de São Paulo, você tem clientes do ABC, tem clientes de Campinas, clientes de várias praças, que não necessariamente estão na cidade naquele momento que estão procurando imóvel, mas que chegam ali como um lead. E aí você precisa atender esse lead e dar esse conhecimento da cidade, dos empreendimentos, etc.

Raphael: Como é que foi a adaptação da Elo Forte ao longo desses anos?

Raphael: Lá em 2005, não tinha nem portal imobiliário ainda.

Ezequiel: Não, você imagina, né?

Ezequiel: A gente saiu dos anúncios de jornais.

Ezequiel: A gente fazia aquele anúncio telegráfico no Estadão, para atrair clientes de São Paulo também.

Raphael: Olha só.

Ezequiel: Então, do jornal, a gente acabou encarando um pouco e entendendo um pouco o desafio de ir para as mídias digitais.

Ezequiel: O que acontece, Raphael?

Ezequiel: Quando a gente montou o imobiliário, eu e o meu sócio, a gente ficava pensando assim, quando a gente entrou já era um mercado competitivo, ainda em Indaiatuba tinha em torno mais ou menos de umas 80, 100 imobiliárias.

Ezequiel: Então assim, eu e meu sócio a gente queria ser lembrado por uma prestação de serviço de qualidade, e a gente colocou isso em três pilares.

Ezequiel: A gente precisava ter um atendimento com o desafio de ajudar o cliente a encontrar o imóvel ideal, fazer uma transação com segurança e ter uma experiência positiva em toda essa trajetória, desde aquele momento que ele está buscando um imóvel, que ele viu uma placa, ele viu um anúncio nos portais imobiliários, até o momento de uma assinatura de uma escritura pública ou de um contrato de financiamento junto ao banco.

Ezequiel: Então a gente tinha essa preocupação e uma experiência que eu trazia já da representação comercial era o pós-vendas, que eu estranhava que no mercado imobiliário não tinha muito pós-vendas.

Ezequiel: E hoje, só pra você ter uma ideia, nós temos uma carteira de clientes recorrentes que estão sempre comprando com a gente.

Ezequiel: Por quê?

Ezequiel: Porque eles percebem que a gente faz esse trabalho do pós-vendas.

Ezequiel: A gente vai um pouco além da assinatura do contrato, da assinatura da escritura, e esses clientes acabam se tornando amigos e acabam ficando na nossa carteira.

Raphael: Que legal, então acho que um dos segredos talvez foi usar uma combinação da tecnologia com o atendimento e a experiência gerada para o cliente para poder criar essa base.

Ezequiel: Sim, aí você imagina, quando que eu conheci a Plaza Tecnologia?

Ezequiel: Eu conheci a Plaza Tecnologia no momento que eu tinha uma funcionária, uma colaboradora, que fazia o trabalho de pré-vendas.

Ezequiel: Ela já estava na empresa há um tempo comigo, acompanhando todos os desafios que a gente tinha de fazer um atendimento ágil, e ela fazia um pré-atendimento com esse pessoal, selecionava as opções de imóveis dentro do perfil e já trazia uma agenda para os corretores.

Ezequiel: Só que essa colaboradora ficou grávida e precisou se afastar por quatro, cinco meses de licença maternidade.

Ezequiel: Nesse momento eu conheci a Plaza Tecnologia, né?

Ezequiel: Eu recebi uma visita de um representante lá de vocês, né?

Ezequiel: E falei, puxa, eu acho que agora é o momento de apostar na tecnologia, né?

Ezequiel: É o momento de apostar nessa onda da inteligência artificial que a gente está vendo tantas aplicações nos dias de hoje, né?

Ezequiel: Inclusive até estava vendo uma entrevista com o Walter Longo, você imagina o Walter Longo, escritor, palestrante, conselheiro de empresarial, um profissional, um executivo que sempre teve ligado à tecnologia, à inovação.

Ezequiel: O Walter Longo trabalha muito bem os momentos.

Ezequiel: Eu lembro que nos anos 2000, eu queria ter um site para a imobiliária.

Ezequiel: A gente corria atrás do pessoal que desenvolvia tecnologia para ter um site.

Ezequiel: Em 2010, Raphael, eu tinha um...

Ezequiel: Eu tinha um prestador de serviço, que eu não sei se você vai se lembrar, era uma empresa ligada ao jornal Estado de São Paulo.

Ezequiel: Essa empresa propôs para a gente, era um portal imobiliário, né?

Ezequiel: E eles falaram assim, pô, se você fechar com o portal, a gente vai te dar um aplicativo.

Ezequiel: Então, em 2010, a gente queria ter um aplicativo.

Ezequiel: Então, foi exatamente o que o Walter Luan comentou.

Ezequiel: As empresas saíram de um site para um aplicativo.

Ezequiel: E em 2025, agora, momento atual, todas as empresas estão correndo atrás das aplicações das inteligências artificiais, né?

Raphael: Sim, sem sombra de dúvida.

Raphael: É uma evolução, né?

Ezequiel: É uma evolução.

Raphael: E eu acho que essa evolução também se traduz quando você olha para o comportamento do consumidor, né?

Ezequiel: Sim, sim.

Raphael: Então, até comentei outro dia aqui com outro convidado que o cliente hoje chega na imobiliária e ele já perguntou pro Chat do GPT como é que funciona o financiamento imobiliário.

Raphael: Ele já perguntou quanto que ele pode pagar, como que funciona, qual que é a taxa.

Raphael: O que acontece se ele não pagar a parcela?

Raphael: E aí, quando ele chega na imobiliária, a imobiliária, antigamente, ela tinha uma característica de ter as informações com ela.

Raphael: Então, se você não viesse até a imobiliária pegar essas informações, você tinha pouca informação disponível.

Raphael: Se você não era expert em mercado imobiliário, não tinha pra quem perguntar, era na imobiliária que você ia saber.

Raphael: Agora não, agora a informação é pública.

Raphael: Ela é pública e disponível num meio mais fácil de comunicação, que é um chat que você vai lá e digita o que você

quiser e fica sabendo na hora.

Raphael: Mas aí a imobiliária ascendeu pro que talvez é o principal papel dela esse tempo todo, que é o bom atendimento.

Ezequiel: Sim, sem dúvida.

Ezequiel: E aí você imagina o nosso desafio, né, Raphael?

Ezequiel: Porque a gente tinha uma grande quantidade de clientes que consultava o imóvel, então você imagina assim, sábado a imobiliária fecha o meio-dia, o cliente duas horas da tarde no sábado faz um contato via portal.

Ezequiel: Esse atendimento só vai ser realizado e iniciado na segunda-feira.

Ezequiel: Sim, então hoje com a Maya e a, que nós carinhosamente colocamos lá, fizemos uma personalização para a Sofia e a, a Sofia já entra no atendimento.

Ezequiel: E aí eu até queria compartilhar com você aqui três depoimentos aqui de clientes que fizeram um primeiro atendimento com a Maya.

Ezequiel: Então nós temos o caso aí de uma cliente de uma médica de São Paulo que estava olhando para o mercado imobiliário de Indaiatuba, olhando para o mercado imobiliário de Campinas, um pouco com dúvida se ela vinha para Campinas ou vinha para Indaiatuba.

Ezequiel: É muito normal surgir essa dúvida nas pessoas.

Ezequiel: Vou para Valinhos, vou para Vinhedo, vou para Indaiatuba, né?

Ezequiel: E aí ela começou a pesquisar um pouco mais sobre Indaiatuba e ela fez um primeiro contato com a gente num domingo às 14 horas e 15 minutos.

Ezequiel: E aí a Sofia lá, que é a Maya, começou uma interação com ela, né?

Ezequiel: Nessa interação surgiu o quê?

Ezequiel: Já um agendamento de visita.

Ezequiel: Aí nós retomamos esse atendimento na segunda-feira.

Ezequiel: Já combinamos um roteiro de visita com algumas opções de imóveis em condomínio pra ela.

Ezequiel: Ela olhou, acho que quatro ou cinco opções.

Ezequiel: Decidiu ela e o marido gostar de uma opção de uma casa-terra num condomínio chamado Terra Nobre, em Indaiatuba.

Ezequiel: Fizeram a proposta, tratamos a proposta com os proprietários, fizemos alguns ajustes, fechamos.

Ezequiel: Inclusive, vamos passar a escritura pra essa cliente agora, pra esse casal, na próxima terça-feira dia 4.

Raphael: Olha que legal.

Raphael: Você vê, né?

Raphael: Chegou um lead num domingo, 12, 15 da tarde.

Raphael: Que nem o SDR humano, mesmo que tivesse lá a tua funcionária, não é um horário que você teria alguém lá na imobiliária para atender esse lead.

Raphael: E aí esse lead ficaria ali esperando um atendimento.

Raphael: E aí o que aconteceria?

Raphael: Acho que a IA não muda a conversão da compra em si, mas ela muda com quem o cliente vai comprar.

Ezequiel: Sim.

Raphael: Porque se ela chegou ali no teu anúncio, converteu para o teu anúncio e você já respondeu em 15 segundos...

Raphael: Ela ficou ali com você, né?

Raphael: E aí você teve essa oportunidade.

Raphael: Que relato bacana.

Ezequiel: Aí nós temos um outro caso de um cliente que é um supervisor de uma empresa multinacional que está em fase de expansão lá em Indaiatuba.

Ezequiel: Vai inaugurar uma nova planta agora em 2027.

Ezequiel: Ela está trazendo alguns profissionais que ela tem deslocado em outras unidades.

Ezequiel: Esse supervisor fez um contato através do portal Zap.

Ezequiel: Foi à noite, acho que foi por volta das 19h, 19h30, né?

Ezequiel: Deixou lá uma orientação de alguns imóveis que ele queria fazer visita.

Ezequiel: Quer dizer, na verdade, a Sofia e a Maya interagiu com ele.

Ezequiel: Num dos primeiros leads que ele tinha selecionado, no dia seguinte nós já entramos em contato com ele, selecionamos mais algumas opções, visitamos com ele e com a esposa, ele selecionou uma das opções e também fechou negócio com a

gente.

Ezequiel: De novo, mais uma vez, a Maya e a Sofia atendendo fora do horário.

Ezequiel: E aí você imagina, Raphael, a gente que está fazendo a gestão da imobiliária hoje, a gente tem um grande desafio nesse momento de mercado de fazer gestão de inovação.

Ezequiel: E na gestão de inovação, a gente percebe que o nosso atendimento, esse processo de atender, a gente visualiza três pilares.

Ezequiel: Então, o atendimento precisa ser ágil, o atendimento precisa ser assertivo no sentido de resolver o problema, a dor do cliente, e o atendimento precisa ser um atendimento empático.

Ezequiel: Então, o que está acontecendo com a gente nesse momento?

Ezequiel: Nós estamos tendo mais tempo para dedicar no acolhimento, no atendimento, entender melhor o que o cliente está buscando, personalizar um pouco mais o nosso atendimento.

Ezequiel: Porque aquele trabalho mais pesado, a Sofia, a Maya, ela faz.

Ezequiel: E olha que interessante, como que a tecnologia nos ajuda, né?

Ezequiel: Ela nos ajuda por conta até de uma possibilidade de reduzir um pouco o custo com mão de obra.

Ezequiel: E a gente também entende que a tecnologia é uma aposta interessante porque ela, de fato, agiliza o atendimento.

Ezequiel: Que eu acho que é um principal ponto hoje no atendimento das imobiliárias.

Raphael: Que legal.

Raphael: Você comentou um negócio aqui que me fez lembrar do nosso mantra de atendimento da Plaza, né?

Raphael: A gente fala que o atendimento tem que ser rápido, resolutivo e acolhedor, né?

Raphael: Que são os pilares que sustentam o nosso atendimento pra vocês, nossos clientes, né?

Raphael: O atendimento do nosso atendimento de suporte, de customer sucesso, né, etc.

Raphael: E no fim você usou palavras parecidas pra relatar o que vocês pensam lá.

Ezequiel: E um último depoimento que eu tenho é de uma ex colaboradora que trabalhou com a gente em 2012 no departamento de locação.

Ezequiel: Ela tinha se mudado para o litoral, só que a mãe dela, acho que faleceu o pai dela, ela veio morar com a mãe no interior, aqui em Nova Odessa.

Ezequiel: Ela entrou no site da imobiliária, fez um contato, e automaticamente o que aconteceu?

Ezequiel: Com a integração da Sofia, da Maya, com o nosso site, ela automaticamente começou umas perguntas assim, Eu não quero comprar imóvel, eu queria falar com o Ezequiel. Aí chegou um determinado momento que ela fez uma pergunta assim, o

Ezequiel ainda é o dono da imobiliária?

Ezequiel: E aí a Sofia respondeu, sim, o Ezequiel é o proprietário da imobiliária.

Ezequiel: Eu me surpreendi com isso.

Ezequiel: Poxa, onde que a Sofia foi buscar essa informação de que o Ezequiel continuava sendo dono da imobiliária, o proprietário da imobiliária?

Ezequiel: E aí, automaticamente, eu fiz o contato com a Karen.

Ezequiel: A Karen estava buscando um investimento para a filha dela.

Ezequiel: Perdão.

Ezequiel: A Karen estava buscando um investimento para o filho dela, que mora fora do Brasil, e o filho acabou comprando um apartamento tipo estúdio com a gente, num empreendimento chamado Easy Residence.

Ezequiel: E nós fechamos o negócio.

Raphael: Olha só que legal.

Raphael: Então, nesse caso, era alguém procurando você.

Ezequiel: Me procurando.

Raphael: No telefone da imobiliária.

Raphael: E ela conseguiu ainda assim...

Raphael: Você vê, foi surpreendente.

Ezequiel: Eu tenho todas essas conversas aqui, depois eu posso até compartilhar com você.

Raphael: Que legal.

Ezequiel: É bem bacana.

Ezequiel: Que bacana.

Raphael: Bom, o legal é de você ver isso.

Raphael: São atendimentos que resultaram no final da conversa que a gente espera.

Ezequiel: Sim.

Raphael: Mas, óbvio, qual é o papel da IA nesse processo?

Raphael: É atender rápido, é dar informação inicial, é recepcionar, preparar o lead para de fato você poder ter o atendimento resolutivo e acolhedor.

Ezequiel: É isso aí.

Raphael: É uma parte do rápido a gente consegue absorver, né?

Ezequiel: É isso aí.

Raphael: Pô, que legal.

Raphael: E agora eu fiquei com uma curiosidade.

Raphael: Por que vocês escolheram o nome de Sofia?

Raphael: pra IA de vocês.

Ezequiel: Então, a gente começou a perceber que as assistentes, é...

Ezequiel: virtual, né?

Raphael: Sim, sim.

Ezequiel: Assistente virtual, as assistentes virtuais, elas sempre tinham um nome terminado com IA.

Ezequiel: Então, Sofia, IA, Júlia, tem a Bia, se eu não me engano, acho que é do Bradesco.

Ezequiel: Então, tem sempre o IA junto, né?

Ezequiel: Então, foi lá, Sofia, IA, né?

Raphael: Pensaram ali nos nomes que acabavam com IA e escolheram Sofia.

Ezequiel: É, foi isso.

Raphael: Que legal, que bacana.

Raphael: E como que foi assim, Ezequiel?

Raphael: Porque assim, tem uma dúvida que muitas pessoas ficam.

Raphael: de achar que a inteligência artificial é um negócio difícil de implantar, é um negócio difícil de configurar.

Raphael: Porque imagina que você tem lá uma imobiliária que não tem inteligência artificial ainda e ela pensa, poxa, eu vou pôr isso aí, eu tenho que explicar pros meus corretores, aí eu tenho que falar pro meu time, aí eu vou ter que mexer numa plataforma, eu não sou de tecnologia, eu não sei mexer.

Raphael: E aí parece, por um lado, que só as empresas mais digitais ou mais novas estão habilitadas para isso, mas você está aqui para provar o contrário.

Raphael: Uma empresa de 20 anos, que sempre teve na vanguarda da tecnologia, também está na vanguarda aqui de inteligência artificial.

Raphael: Me conta como é que foi esse processo de implantação, esse processo de aprendizado, do começo, como é que você lidou com tudo isso?

Ezequiel: Então, você imagina o seguinte, né, Raphael, pra mim, assim, quando você fala de inovação em tecnologia é sempre um grande desafio, porque eu sou um camarada que eu brinco, eu falo assim que eu sou 70% analógico, eu sou da época do jornal, do anúncio de jornal, e aí eu falo que eu sou 30% digital, mas na verdade o desafio como gestor foi começar a entender essa inovação, entender o marketing digital, entender aquela questão dos pontos de relevância dos anúncios dentro do ambiente de internet.

Ezequiel: E assim, a gente foi muito bem orientado, a gente teve um suporte de vocês, que foi trazendo alguns formulários orientando a gente como que a gente gostaria que o atendimento da Sofia, né, a Maya e a...

Ezequiel: Fizessem.

Ezequiel: Então assim, eu acho que esse suporte que vocês têm, a gente conseguiu fazer uma implantação bem rápida.

Ezequiel: E aí eu precisei também de um auxílio de um profissional lá do CRM que eu uso, né?

Ezequiel: Então assim, a gente também fez a integração com a API, né?

Ezequiel: E a gente começou a colocar, a fazer uns testes para a Sofia começar a trabalhar.

Ezequiel: E aí depois a gente foi parametrizando, a gente foi organizando um pouco essas informações.

Ezequiel: Essa colaboradora nova começa a olhar um pouco como a Sofia responde, como ela se posiciona no atendimento e se

inspira na Sofia para poder fazer o atendimento também.

Raphael: Olha só, é muito legal esse relato, porque quando a gente criou a Maya, a gente sempre imaginou que a Maya viraria parte do time, porque ela é uma inteligência artificial, mas ela assume uma personalidade ali.

Raphael: E aí você tá me contando o caso aqui agora, que a Maya tá fazendo quase o onboarding de uma nova funcionária, como se ela fosse a funcionária mais antiga, que já está atuando no esquema da imobiliária.

Raphael: Que legal.

Ezequiel: Exatamente.

Raphael: Que legal, muito legal isso aqui.

Raphael: Parabéns aí pela...

Raphael: pelo protagonismo digital, eu acho que você fala essa coisa de que você é 70% analógico, mas eu preciso te dizer que eu conheço muita imobiliária por aí, você sabe disso, e assim, muitos donos de imobiliária não têm a visão e a coragem que você tem de se atualizar e de sempre aprender e de sempre estar na vanguarda das tecnologias.

Raphael: Então, eu acho que mais do que uma coisa é o que você gosta de fazer, né?

Raphael: Então, eu gosto de tomar um café, eu gosto de frente a frente.

Raphael: Eu trabalho aqui com inteligência artificial e eu adoro anotar as coisas numa folha sulfite escrevendo.

Raphael: Não quer dizer que eu, porque eu tô com tecnologia, eu tenho que ficar só no tablet ou só no iPhone, etc.

Raphael: Mas eu acho que esse seu protagonismo digital vem também da coragem de se adaptar para os novos momentos.

Raphael: Então eu acho que isso...

Raphael: Você tem que reconhecer que é um diferencial seu que você leva para o teu negócio.

Ezequiel: Sim.

Ezequiel: E você vê que é interessante.

Ezequiel: Eu tenho um parceiro comercial, que é o Jorge, da agência JHD.

Ezequiel: Então, até vou mandar um abraço aí.

Ezequiel: De repente, o Jorge está nos assistindo.

Ezequiel: Vou mandar um abraço para o Jorge.

Ezequiel: Eu fui compartilhando com o Jorge esse desafio de a gente buscar um pouco de tecnologia, porque você imagina o seguinte, uma imobiliária...

Ezequiel: Sabe aquela ideia do omnichannel, aquela coisa dos vários canais?

Ezequiel: Então hoje, Raphael, a gente tem um grande desafio.

Ezequiel: O cliente, quando está vendo uma campanha nossa, às vezes ele está numa sala de espera de um consultório odontológico, às vezes ele está num momento, num horário de almoço, ele entrou um pouquinho lá no Instagram, viu uma campanha nossa e ele manda uma mensagem.

Ezequiel: Quer dizer, se eu demorar para responder, se eu não tiver um atendimento ágil, eu automaticamente vou perder esse cliente, esse lead.

Raphael: Essa janela de oportunidade.

Ezequiel: Vou perder essa janela de oportunidade.

Ezequiel: Então o Jorge acompanhou toda essa transição e o Jorge me apoiou.

Ezequiel: O Jorge achou muito legal a gente fazer esse trabalho e trazer essa inovação pra dentro da imobiliária.

Raphael: E, bom, a gente vai falando, a gente vai conversando aqui, a gente não vai vendo o tempo, ele vai passando.

Ezequiel: Sim, sim, vamos para as considerações finais.

Raphael: A gente está indo para o caminho, para as últimas perguntas aqui.

Ezequiel: Vamos para as considerações finais.

Raphael: Uma coisa que, olhando para o mercado imobiliário e pensando para o futuro, quando você olha daqui em diante, você pensar, nós estamos em 2025, o que será que o mercado imobiliário, onde é que nós vamos estar em 2030?

Raphael: Uma pergunta que eu queria te fazer é o seguinte, você acha que tem...

Raphael: Quanto tempo mais, quantos anos faltam para que todo o mercado imobiliário esteja usando inteligência artificial?

Ezequiel: Essa é uma reflexão interessante, né, Raphael?

Ezequiel: Raphael, é assim, eu acho que no estágio que a gente está, com toda a aplicação da inteligência artificial, de novo eu vou citar aqui o Walter Longo, que eu estava assistindo uma entrevista dele no Flow, naquele programa Flow, e pelo que a gente percebe, Raphael, é assim, num curto espaço de tempo, eu creio que é um a dois anos. Todas as imobiliárias, ou uma grande maioria das imobiliárias, vão estar usando alguma aplicação.

Ezequiel: Você vê, por exemplo, o Jorge, da agência JHD, hoje, ele tem duas ou três inteligências artificiais contratadas para ajudar nas rotinas de trabalho da agência.

Ezequiel: E hoje a gente está vendo a aplicação da AI em medicina, em outras áreas, indústria, né?

Ezequiel: Então, assim, eu acredito que num curto espaço de tempo.

Raphael: Eu também acho que é isso aí, assim, acho que um a dois anos, inevitavelmente, as imobiliárias todas vão estar usando algum tipo de aplicação UBI nativo no seu processo.

Raphael: Não necessariamente o pré-atendimento.

Raphael: O pré-atendimento é uma das aplicações possíveis, né?

Raphael: Mas existem outras centenas, milhares de aplicações.

Raphael: Então, acho que é um caminho natural, né?

Ezequiel: Exatamente.

Ezequiel: A gente fez uma pesquisa de mercado também, né?

Ezequiel: Antes de contratar vocês, a gente percebeu também que vocês tinham uma excelente relação custo-benefício.

Ezequiel: Esse também foi um outro ponto importante na nossa tomada de decisão.

Raphael: Sim.

Raphael: É, eu acho que assim, toda tecnologia quando ela surge, ela tem duas oportunidades, né?

Raphael: Ela pode surgir como uma grande inovação e ser para poucos. Ou ela pode surgir como uma grande inovação e ser inclusiva.

Raphael: O nosso papel aqui como Plaza, o nosso papel como Maya, a gente quis ter uma tecnologia que toda imobiliária pudesse contratar.

Raphael: Então o nosso negócio é só pra imobiliária, aí o nosso negócio é um negócio inclusivo do ponto de vista de que se você é um empreendedor imobiliário, você tem a possibilidade de contratar a Maya por um preço justo, por uma relação. É uma relação de parceria, efetivamente, que a gente fornece a tecnologia e você colhe o resultado disso no teu dia-a-dia.

Ezequiel: Sim, sem dúvida.

Ezequiel: Eu quero agradecer você pela oportunidade de fazer a entrevista aqui com você, de te rever de novo, faz tempo que a gente não se via.

Ezequiel: E agradecer também todo o teu pessoal, teu time, que a gente percebe que estão bem empenhados.

Ezequiel: Inclusive, a semana passada, acho que foi a semana passada que eu conversei com o pessoal, o teu pessoal de suporte.

Ezequiel: E assim, eu fiquei impressionado com a resposta do suporte foi rápida também.

Ezequiel: Então, eu acho que hoje suporte também é muito importante, né?

Ezequiel: Quando a gente pensa em implementar inovação, novas ferramentas, eu acho que suporte também é muito importante.

Ezequiel: Eu acho que vocês estão de parabéns.

Raphael: Que legal isso aqui.

Raphael: Obrigado.

Raphael: Obrigado você de topar vir aqui para esse papo.

Raphael: Obrigado por aceitar, por estar aqui com a gente.

Raphael: É um prazer poder te rever e a gente poder bater esse papo legal aqui.

Raphael: E conta com a gente lá na Plaza para continuar fazendo negócio juntos aí.

Ezequiel: Legal.

Ezequiel: E mandar um abraço aí para toda a sua audiência, né?

Ezequiel: E se precisarem de alguma informação, de mais algum detalhe que de repente não foi falado aqui, se quiser me ligar, você sabe que tem algumas imobiliárias que me ligam para perguntar do CRM que a gente usa, né?

Ezequiel: Se o CRM é bom, se está funcionando bem, se tem um bom suporte.

Ezequiel: Então, se precisar de alguma informação, eu estou me colocando também à disposição.

Raphael: Legal, Ezequiel.

Raphael: Show de bola.

Raphael: Obrigado, viu?

Ezequiel: Tá.

Raphael: Bom, pessoal, é isso.

Raphael: Obrigado pela audiência aqui.

Raphael: Esse foi mais um episódio do Maya Talks.

Raphael: Tem mais episódios vindo pela frente aí.

Raphael: E compartilha aí com quem você achar que deve.

Raphael: Esse foi o Ezequiel aqui da Elo Forte.

Raphael: Um prazer receber esse grande amigo e grande empresário do mercado imobiliário.

Ezequiel: Muito obrigado.

Raphael: Valeu, gente.

Raphael: Um abraço.

Raphael: Valeu.

Ezequiel: Tudo de bom