Seu lead chegou às 22h. O que aconteceu com ele?

Atendimento imediato na imobiliária: a IA atendeu, e agora?

O corretor responsável por aquele lead estava em visita com outro cliente. Depois foi assinar uma documentação. Quando finalmente abriu o CRM para checar os contatos do dia, já eram 16h40.

Quando entrou em contato com o lead, era tarde demais. O lead já tinha fechado com outra imobiliária.

Esse cenário se repete todos os dias no mercado imobiliário brasileiro. E o problema não está na ausência de tecnologia, porque a IA funcionou perfeitamente. O problema está no intervalo entre o fim do atendimento automático e o momento em que o corretor assume a conversa.

O lead chegou quente. O que aconteceu depois?

Quando um potencial cliente preenche um formulário em um portal ou clica em um anúncio, ele está no pico do interesse. O comprador de imóvel moderno pesquisa de forma paralela. Ele abre três portais ao mesmo tempo, preenche dois ou três formulários em uma tarde e responde ao primeiro que entrar em contato com ele.

Segundo dados consolidados por benchmarks do setor, imobiliárias brasileiras demoram, em média, 6 horas e 17 minutos para dar a primeira resposta a um lead. Nesse tempo, o cliente já pesquisou em outros portais, conversou com outros corretores e, em muitos casos, já tomou uma decisão.

O problema não é o corretor

O corretor que demora a atender não é, na maior parte dos casos, um profissional displicente. Ele está em atendimento com outro cliente, em visita, em reunião, ou simplesmente sem saber que um novo lead quente acaba de chegar.

O gargalo está no processo, não na equipe. E processos se resolvem com estrutura.

Como funciona o Atendimento Imediato da Maya

O módulo de Atendimento Imediato da Maya foi criado para eliminar o intervalo entre o fim do pré-atendimento da IA e o primeiro contato humano:

• ✅ O cliente recebe, pelo WhatsApp, o contato direto do corretor responsável, incluindo o telefone para falar imediatamente.
• ✅ O corretor recebe uma notificação personalizada com o briefing do lead: nome, interesse, perfil do imóvel buscado e histórico da conversa com a IA.

O resultado: o cliente entra em contato com o corretor no momento exato em que o interesse ainda está quente. E o corretor atende com contexto, não no escuro.

O que muda na prática

• ✅ O tempo de resposta cai de horas para minutos
• ✅ O corretor não precisa monitorar o CRM ativamente
• ✅ O cliente percebe continuidade na conversa
• ✅ A gestão de leads passa a ser estruturada por processo, não por iniciativa individual

A Maya já atendeu mais de 1 milhão de pessoas, processou mais de 20 milhões de mensagens e mantém 90% de avaliações positivas.