Panorama de Atendimento Imobiliário: Experiência de Locação 2025

A maior pesquisa já realizada sobre atendimento imobiliário no Brasil.

Analisamos mais de 1.500 imobiliárias nas 100 maiores cidades do Sul e Sudeste para entender como o mercado atende locatários, mapear boas práticas, identificar oportunidades de melhoria e oferecer insights estratégicos para o setor.
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Descubra os dados que podem transformar a experiência de locação e impulsionar resultados.

Métricas de atendimento

Quanto tempo leads de locação demoram a receberem atendimento das imobiliárias?

27h

foi o tempo para finalizar o atendimento

6h

é o tempo que as imobiliárias demoraram para entrarem em contato com o lead gerado online

Quantos atendimentos são abandonados pelas imobiliárias?

41%

foram abandonados*

59%

dos atendimentos foram finalizados

*classificação de leads abandonados: leads que não receberam retorno, leads onde o atendimento parou de responder após ter sido iniciado, leads em que o atendimento foi finalizado após 48 horas.

Se fossemos criar uma experiência 5 estrelas para o atendimento imobiliário, onde as imobiliárias de locação estariam?

Qualidade de atendimento

1%

dos atendimentos foram classificados como 5 estrelas (atendimentos finalizados em até 30 minutos)

Inspirados na Amazon, criamos a experiência 5 estrelas do atendimento imobiliário

Lead não recebeu retorno ou foi abandonado

Lead cujo atendimento foi finalizado, mas demorou mais de 12 horas

Lead cujo atendimento foi finalizado em mais de 1 hora e menos de 12 horas

Lead cujo atendimento foi finalizado em mais de 30 minutos e menos 1 hora

Lead cujo atendimento foi finalizado em menos de 30 minutos

Não sabe como está o atendimento da sua imobiliária?

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