SelfSpin
Da desconfiança à credibilidade: como a Maya transformou o atendimento da SelfSpin
+1.400
visitas solicitadas em apenas 1 mês
+60%
a mais de visitas que nos outros meses
O começo da parceria
A SelfSpin chegou até a Plaza da forma mais direta possível: uma busca no Google. Ao encontrar a solução, foram convidados para uma conversa, e o que era curiosidade se transformou em parceria.
O desafio
Antes da Maya, o principal gargalo da SelfSpin era o tempo. Atender clientes com agilidade e fornecer respostas às dúvidas mais comuns exigia esforço manual constante da equipe. Mas o problema ia além da velocidade: identificar a temperatura de um lead, saber se ele estava pronto para comprar ou apenas curioso, levava tempo demais. E enquanto isso, oportunidades esfriavam.
"Nosso desafio era conseguir atender os nossos clientes com mais agilidade e fornecer informações das principais dúvidas em um menor espaço de tempo."
A transformação
Com a Maya, a SelfSpin passou a qualificar leads automaticamente, antes mesmo de o corretor entrar em cena. A IA identifica o perfil do contato, antecipa respostas às perguntas mais frequentes e entrega ao corretor um lead já aquecido, com contexto. O resultado foi uma melhora considerável no tempo de resposta e uma equipe mais focada no que realmente importa: fechar negócios.
Para a gestão, a mudança foi igualmente significativa. A Maya trouxe visibilidade sobre o fluxo de atendimento: métricas em tempo real, histórico de conversas e um termômetro constante da satisfação dos clientes.
"Com relação aos corretores, ela conseguiu melhorar a identificação do perfil do lead, antes mesmo de iniciar o atendimento com o corretor, e antecipar as respostas de perguntas feitas pelos clientes."
O que diferencia a Maya
Para a SelfSpin, o grande diferencial da Maya não é só a tecnologia, é a humanização. Em um mercado cheio de respostas robóticas e impessoais, a Maya permite configurações exclusivas que aproximam o atendimento digital do contato humano.
A Maya nos permite ter um atendimento mais próximo do humanizado e permite criar configurações exclusivas.
Luiz Cláudio · SelfSpin
O futuro
As expectativas são as melhores possíveis. A SelfSpin já enxerga a Maya além do pré-atendimento: expandir o uso da IA para o Backoffice é o próximo passo, com potencial de simplificar processos administrativos e ganhar ainda mais eficiência.
"A Plaza tem nos dado um suporte de atendimento eficaz com acompanhamento, e se mostra uma empresa flexível sempre que solicitada."
Sua imobiliária pode ter resultados como esses
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