Roque Imóveis · Limeira
"A Maya já foi contratada. Já tem carteira assinada."
+900
visitas agendadas geradas pela Maya em um único mês
+55% em relação a meses anteriores1.100+
leads atendidos fora do horário comercial e nos fins de semana
39%
dos tickets administrativos resolvidos pela Maya sem intervenção humana, no último mês
Uma empresa de 42 anos que sabe que tecnologia não é perfumaria
A Roque Imóveis está em Limeira há mais de quatro décadas. Para o CEO Cássio, longevidade e inovação andam juntas: é justamente a cultura de estar sempre na frente que explica como a empresa chegou até aqui.
"Os nossos clientes são pessoas. Pessoas mudam o comportamento. Pessoas mudam a forma de interagir. E você tem que atuar nesse sentido. Você tem que acompanhar essa evolução, essa mudança."
Essa visão guiou a decisão de adotar inteligência artificial no atendimento, não como experimento, mas como estratégia real de negócio.
Inteligência artificial não é perfumaria. É realidade mesmo.
Cássio · CEO da Roque Imóveis
O lead que não é respondido se perde
Antes da Maya, a Roque mantinha plantões presenciais fora do horário comercial e nos fins de semana para tentar dar conta do volume de leads. Mesmo assim, de madrugada e aos domingos, não havia cobertura total. Marina, Diretora Comercial e de Marketing, identificou o problema com clareza:
"Nós sentíamos que o lead que não era respondido acabava se perdendo, porque o tempo de primeira resposta é muito importante. E agora com a Maya, nós temos a certeza de que o cliente está sendo atendido 24 horas por dia."
O impacto foi direto nos números: com a Maya fazendo o pré-atendimento comercial, a Roque chegou a +900 visitas agendadas em um único mês, 55% acima da média anterior, e mais de 1.100 leads atendidos fora do horário comercial.
"São três da manhã e você está falando comigo"
O atendimento 24 horas não é só uma questão operacional, virou um diferencial percebido pelo cliente. A Maya agenda visitas, tira dúvidas e qualifica leads em qualquer horário, e a reação de quem é atendido de madrugada diz muito sobre a experiência:
"A questão do lead conseguir fazer esse agendamento mesmo fora do horário encanta o cliente. Muitas vezes eles escrevem: 'nossa, são três horas da manhã e você está falando comigo.' Dá para perceber que eles nem entendem que é uma inteligência artificial que está fazendo esse atendimento."
Uma colaboradora que conhece a lei do inquilinato
Na área administrativa, a Maya assumiu o primeiro contato com inquilinos e proprietários, qualificando chamados antes de chegarem ao time humano. Camila, Gerente de Processos, explica como isso transformou a operação:
"Ela categoriza para mim hoje quais são os setores que mais demandaram, os assuntos mais frequentes. Isso pra gente é muito bom, porque eu consigo entender qual é a minha maior demanda hoje: se é manutenção, se é financeira, uma segunda via de boleto. E ela usa a lei do inquilinato, então pra gente estar baseado dentro da lei é muito importante, é essencial pro negócio."
A qualificação vai fundo antes do chamado virar ticket. Num caso de manutenção, por exemplo, a Maya já entende o problema, verifica obrigações contratuais do inquilino, orienta sobre acionar o seguro quando necessário e pede fotos e vídeos antes de qualquer acionamento:
"O cliente vem, ela já qualifica ele, ela já pergunta onde é o problema, quando começou, o que está impactando, quais ambientes estão sendo afetados. Se há uma infiltração no telhado, ela já pergunta se a limpeza da calha está em dia, porque o inquilino tem uma obrigação contratual de fazer as manutenções periódicas. Ela já faz esse primeiro checklist com o cliente. Isso é sensacional pra gente, porque antes a gente tinha que fazer tudo isso manualmente."
39%
dos tickets abertos no administrativo resolvidos pela Maya sem nenhuma intervenção humana, em apenas um mês.
Imagine quanto tempo o time economizou tendo quase metade das demandas resolvidas antes mesmo de chegarem a um atendente.
"Eu falei com a Maya": como se ela fosse do time
Com o tempo, a Maya passou a ser reconhecida pelos clientes da Roque como parte da equipe. Não como ferramenta, como colaboradora.
É como se ela fosse uma pessoa física dentro da imobiliária. A gente costuma reconhecer ela como uma colaboradora mesmo.
Camila · Analista de Processos, Roque Imóveis
O time foi realocado, não demitido
A chegada da Maya no pré-atendimento liberou pessoas para funções que exigem mais relacionamento e não podem ser substituídas por tecnologia. Marina detalha como isso funcionou na prática:
"A gente conseguiu uma redução do número de pessoas fazendo pré-atendimento com a vinda da Maya e essas pessoas foram realocadas. Então a gente teve uma economia com folha de pagamento e também pôde aproveitar esses recursos para fazer outros tipos de atendimento que a inteligência artificial não substitui, os que precisam de relacionamento com o cliente."
42 anos na frente porque está sempre na frente
Para Cássio, a longevidade da Roque não é coincidência. É consequência direta de uma cultura que não confunde tradição com acomodação.
"A Roque tem 42 anos, mas acho que ela tem 42 anos justamente porque ela está sempre na frente, sempre buscando o que é novo, sempre buscando estar antenada naquilo que surge. O principal comentário dos colaboradores, principalmente da parte comercial, é o aumento de leads. E o aumento de leads automaticamente aumenta o número de visitas e, consequentemente, o número de negócios."
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