Maneco Imóveis
Como a Maneco Imóveis trocou um chatbot robotizado pela Maya e passou a converter mais leads em visitas
+2.000
leads atendidos pela Maya
▲ +40% vs mês anterior
+96%
mais visitas solicitadas vs mês anterior
24/7
atendimento ininterrupto
O começo da parceria
A Maneco Imóveis já tinha consciência do problema antes de chegar à Maya: leads que chegavam depois das 18h simplesmente não eram atendidos. A equipe não estava disponível, e nenhuma solução do mercado resolvia isso de forma satisfatória. Até que a Maya chegou.
O desafio
Antes da Maya, a Maneco usava um chatbot com menu de opções no WhatsApp. O problema: a experiência era fria e mecânica. Muitas pessoas sequer respondiam ao menu. As que respondiam muitas vezes abandonavam o atendimento antes de chegar ao corretor, frustradas com a demora e com o tom robótico. Alguns clientes chegavam já irritados ao corretor, que precisava contornar a situação antes mesmo de começar a vender.
Havia ainda a questão dos horários: leads chegando após as 18h sem ninguém disponível para atendê-los era, na prática, dinheiro deixado na mesa todo dia.
"A experiência do cliente não era positiva e alguns até chegavam a reclamar, pois o atendimento era muito robotizado. O cliente acabava perdendo o interesse no atendimento e quando ligávamos para ele, não tínhamos mais retorno."
A transformação
Com a Maya, o atendimento passou a ser fluido, rápido e humanizado. Os clientes notaram. E gostaram. A Maya responde com agilidade, é atenciosa e paciente, e entrega ao corretor um lead já contextualizado: quem é, o que busca e o que foi conversado.
O diferencial que mais impressionou Bruno foi a integração com o CRM: a Maya identifica o corretor responsável, direciona o lead para ele e ainda o notifica pelo WhatsApp com informações prévias sobre o cliente. O corretor entra na conversa preparado, não no escuro.
"A maioria dos clientes gosta da experiência, pois a Maya responde rápido e é extremamente atenciosa e paciente. A rapidez e a cordialidade apresentadas no atendimento chamam a atenção de muitas pessoas."
O que diferencia a Maya
Para Bruno, o grande diferencial não é só o atendimento automático. É a inteligência por trás dele. A Maya não apenas responde: ela identifica o corretor certo via integração com o CRM, direciona o lead e avisa o corretor no WhatsApp com um resumo do que foi conversado. É o oposto de um chatbot com menu de opções.
"O que diferencia é ela identificar o corretor que fará o atendimento, através de integração com o CRM, e direcionar o contato desse corretor para o cliente. Além de informar o corretor, pelo WhatsApp, sobre o lead que chegou, com informações prévias que o ajudarão a iniciar melhor o atendimento."
O futuro
Hoje, Bruno acompanha em tempo real as conversas da Maya com os clientes, monitora oportunidades de captação indicadas pela IA, e usa os relatórios de imóveis e bairros mais procurados para guiar a estratégia da imobiliária. A Maya deixou de ser só um atendente. Virou uma fonte de inteligência de mercado.
"Ter alguém para atender leads que chegam após as 20h seria inviável financeiramente, e isso acontece com muita frequência. Sem a Maya, simplesmente não teríamos como cobrir esse horário."
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