Karisma Imóveis
Como a Karisma Imóveis parou de perder leads para a concorrência e passou a oferecer atendimento imediato
+2.500
leads atendidos pela Maya
▲ +19% vs mês anterior
+750
visitas solicitadas
▲ +32% vs mês anterior
24/7
atendimento imediato ao lead
O começo da parceria
A Karisma Imóveis vivia um problema silencioso mas caro: a equipe não tinha capacidade suficiente para responder todos os leads com rapidez. E no mercado imobiliário, velocidade não é detalhe. É o que separa o fechamento da perda. Foi essa dor que levou Leandro Augusto Esteves, CEO da Karisma, a buscar uma solução diferente.
O desafio
Antes da Maya, o fluxo de atendimento dependia inteiramente de pessoas disponíveis, e essa disponibilidade raramente era imediata. A demora no retorno era constante, e o resultado era devastador: quando o atendente conseguia ligar, o lead já estava sendo atendido por uma imobiliária concorrente. Oportunidades reais sendo perdidas por minutos de atraso.
Para os corretores, a situação também era insustentável. Sem conseguir sair da fila de respostas, não sobrava tempo para o que realmente gera receita: o fechamento.
"Havia demora no atendimento do lead e, por diversas vezes, quando o atendente conseguia retornar, a pessoa já estava em atendimento por outra empresa. Os colaboradores não conseguiam focar no fechamento: ficavam apenas tentando responder leads."
A transformação
Com a Maya, o primeiro contato passou a ser imediato. Os leads chegavam ao corretor já mais prontos: qualificados, com contexto, sem a frieza de quem foi ignorado por horas. A equipe deixou de operar no modo "apagar incêndio" e passou a focar onde gera mais resultado.
A confiança da equipe veio com transparência: reuniões mensais em que as conversas da Maya com os clientes eram apresentadas abertamente deixaram tudo à vista. Quem via os resultados, entendia. E quem entendia, não queria voltar atrás.
"No início houve uma preocupação, mas logo eles entenderam que é uma inovação necessária e muito útil. Reuniões mensais e a apresentação das conversas da Maya com os clientes foram o que fez a diferença, deixando a relação transparente."
O que diferencia a Maya
Para Leandro, a Maya não é apenas uma ferramenta de automação. É uma evolução de modelo. O que antes exigia uma equipe inteira de pré-atendimento humano, hoje é feito de forma mais rápida, mais consistente e sem depender de disponibilidade de pessoas.
"A Maya é a evolução das SDRs feitas por pessoas. Atendimento imediato simplesmente não seria possível sem ela."
O futuro
A Karisma segue expandindo o uso da Maya e olhando para novas possibilidades. Uma delas: usar a IA para gerenciar situações delicadas com clientes insatisfeitos, especialmente aquelas que dependem de terceiros, como respostas de locadores. Um problema que consome energia da equipe e que, na visão de Leandro, a tecnologia já está pronta para resolver.
"Se fosse implementar a Maya novamente, gastaria mais tempo na configuração inicial. O resultado aparece. E quando aparece, não tem como questionar."
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