Frias Neto · 37 anos de mercado · Piracicaba
"Em três meses, conseguimos evoluir o que não tínhamos em três anos"
+2.100
leads atendidos fora do horário comercial
38%
dos chamados resolvidos sem intervenção humana
200+
pessoas usando o Omnichannel da Maya todos os dias
O começo da parceria
Em outubro de 2025, a Frias Neto implementou a Plaza como novo sistema de atendimento com IA. A decisão teve aval direto da direção da empresa: Ângelo Frias Neto, diretor da Frias Neto Consultoria de Imóveis, destaca a satisfação com o resultado alcançado ao lado do time de TI, liderado por Bruno Castilho.
"Estamos aqui recebendo hoje o pessoal da Plaza. É uma satisfação de estar trabalhando com eles. Nosso time de TI, liderado pelo Bruno, apostou nessa parceria, gostou do pessoal, houve uma empatia. E conseguimos trabalhar juntos e desenvolver um resultado de grande sucesso."
O que começou como fornecedor virou parceria de verdade, segundo o time de tecnologia.
Hoje a gente já nem chama mais eles de parceiros, a gente chama eles de amigos.
Bruno Castilho · Coordenador de Inovação e Tecnologia, Frias Neto
O desafio
Antes da Plaza, o atendimento da Frias Neto era totalmente diferente do dia a dia que a equipe precisava sustentar. A demanda por agilidade era grande, e boa parte do volume de leads chegava fora do horário comercial, sem estrutura pra dar conta em tempo hábil.
"Totalmente diferente do que nós tínhamos no nosso dia a dia. Hoje nós precisamos por um atendimento mais ágil."
A transformação
Com a Plaza, a Frias Neto passou a atender clientes em tempo recorde, mesmo fora do expediente. Mais de 2.100 leads foram atendidos fora do horário comercial, e 38% dos chamados foram resolvidos sem qualquer intervenção humana.
A sinergia entre as equipes acelerou a evolução: desde outubro de 2025, a Frias Neto avançou mais do que havia conseguido em três anos com outra plataforma.
Em três meses, conseguimos evoluir o que não tínhamos em três anos.
Alessandra · Líder do Sucesso do Cliente, Frias Neto
Hoje, mais de 200 pessoas usam o Omnichannel da Maya no dia a dia da Frias Neto, espalhadas por diversos setores da imobiliária, não apenas no time comercial. Para a operação de tecnologia, o ganho foi na automação de processos inteiros que antes dependiam de trabalho manual.
"Eles entenderam a dor, a necessidade que a Frias possuía e, junto, construíram uma ferramenta que tem resolvido e solucionado várias dores de cabeça, tem automatizado muitos dos nossos processos."
O que diferencia a Plaza
Pra Frias Neto, o diferencial não foi só a ferramenta, foi a proximidade entre os times. Segundo Bruno, quem sente o resultado no dia a dia são os próprios clientes e a equipe interna: atendimento mais rápido de um lado, plataforma mais fluida de operar do outro.
"Quem ganha com isso são os nossos clientes, que tem um atendimento cada vez melhor, mais rápido, e a plataforma para os nossos colaboradores cada vez melhor, mais fluida e com mais recursos para otimizar o trabalho dessas pessoas."
O futuro
Como diretor, Ângelo Frias Neto resume o momento da parceria como satisfação com espaço claro pra crescer ainda mais, com o compromisso de continuidade já dado.
"A gente está muito satisfeito com o que nós conseguimos até agora, mas como eu principalmente quero sempre mais, sou sempre insatisfeito, mas insatisfeito no bom sentido de procurar a melhoria contínua. A gente quer mais e estamos trabalhando junto, continuando trabalhando junto, mas gostaria de dizer que foi muito bacana, muito legal trabalhar com o pessoal da Plaza e a gente conseguiu uma sinergia excelente dos dois times."
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