Como a Família Bacellar eliminou o atraso no cadastro de leads e ganhou visibilidade total sobre o atendimento

O começo da parceria

Imobiliária tradicional do bairro da Tijuca, no Rio de Janeiro, a Família Bacellar carrega história e reputação consolidada. Mas como muitas imobiliárias de médio porte, enfrentava um problema moderno: o ritmo dos leads digitais era mais rápido do que a operação conseguia acompanhar.

O desafio

Antes da Maya, os leads chegavam mas eram cadastrados com muito atraso. A falta de velocidade no primeiro contato era o principal gargalo. Junto a isso, havia a ausência de gerenciamento das conversas trocadas com os interessados. A equipe tinha apenas o lead: nome, telefone, e-mail. Sem contexto, sem histórico, sem dados de qualificação.

A transformação

Com a Maya, o atendimento passou a acontecer em tempo real e o cadastro no CRM, de forma automática. A equipe deixou de depender do processo manual e passou a receber o lead com muito mais rapidez e com muito mais informação. O corretor chegava ao contato já sabendo o que o cliente procurava, em que momento da jornada estava e o que havia sido conversado antes.

Outro ganho veio na gestão: alertas de falta de retorno e de visitas trouxeram visibilidade sobre gargalos que antes passavam despercebidos. Pela primeira vez, a Família Bacellar conseguiu enxergar onde o atendimento estava travando e agir antes de perder oportunidades.

A aceitação da equipe

A mudança não foi imediata para os corretores. No início, houve resistência. Até hoje, alguns ainda preferem o modelo antigo. Mas a estratégia que funcionou foi simples e direta: mostrar que não era possível atender bem sem antes revisar as conversas que a Maya tinha travado com o lead. Quem entendeu isso, não voltou atrás.

O futuro

A Família Bacellar já foi além do pré-atendimento. Hoje, a IA também opera na recepção para outros tipos de atendimento, transferindo para os setores responsáveis e antecipando informações e dúvidas dos clientes. A expansão aconteceu naturalmente, à medida que a equipe foi percebendo os resultados na prática.