Conceito Imóveis
Como a Conceito Imóveis substituiu a equipe interna de pré-atendimento e passou a atender leads 24h por dia
+230
visitas agendadas
+25%
a mais de visitas que nos outros meses
O começo da parceria
Com unidades no Paraná e em Santa Catarina, além de escritório internacional em Orlando, nos Estados Unidos, o Grupo Conceito Imóveis opera com alto volume de leads. Mauricio Rodrigues Antunes, CEO do grupo, buscava uma solução que resolvesse de verdade os gargalos do pré-atendimento. Foi aí que encontrou a Maya.
O desafio
Antes da Maya, o Grupo Conceito Imóveis contava com uma equipe interna de pré-atendimento para fazer o primeiro contato com os leads. Mas o modelo apresentava falhas claras: a demora no retorno era constante, a equipe vivia sobrecarregada e a conversão ficava abaixo do esperado. Oportunidades reais eram perdidas simplesmente porque o contato demorava demais.
"Nosso principal problema era a demora no contato com os leads, a sobrecarga da equipe e a baixa conversão. Tínhamos um time interno de pré-atendimento, mas não estava sendo suficiente."
A transformação
A implementação da Maya foi recebida sem resistência pela equipe. A chave foi a comunicação desde o início: a Maya foi apresentada como uma facilitadora, uma parceira que trabalha ao lado dos corretores 24 horas por dia, todos os dias. Não como uma substituição.
O resultado apareceu rápido. O tempo de resposta melhorou de forma significativa, e o volume de clientes atendidos em um curto espaço de tempo aumentou consideravelmente. A equipe, antes sobrecarregada, passou a focar no que realmente importa: fechar negócios.
"Foi passado para a equipe que a Maya é uma facilitadora que ajuda eles 24 horas e todos os dias. E funcionou: a aceitação foi imediata."
O que mudou na operação
Com a Maya no pré-atendimento, o Grupo Conceito Imóveis passou a atender leads em tempo real, sem depender de horário comercial. O tempo de resposta caiu, o número de visitas agendadas cresceu e a operação ganhou previsibilidade. Hoje, atender 24 horas, algo que antes seria inviável sem reforço de equipe, acontece de forma automática e consistente.
"Melhorou o tempo de resposta e passamos a atender mais clientes em um tempo muito mais curto. Atender 24 horas seria impossível sem a Maya."
O que diferencia a Maya
Para Mauricio, o diferencial da Maya não está só na tecnologia. Está no suporte humano por trás dela. O atendimento da equipe interna da Plaza é o que garante que a ferramenta funcione de verdade no dia a dia, com acompanhamento próximo e resposta rápida quando necessário.
"O que diferencia a Maya é o atendimento da equipe interna da Plaza. Não é só a ferramenta. É o suporte que vem junto com ela."
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