Seu cliente quer ver imóveis pelo WhatsApp. Sua imobiliária está pronta para isso?

Seu cliente quer ver imóveis pelo WhatsApp. Sua imobiliária está pronta para isso?

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Como transformar o aplicativo mais usado no Brasil no maior canal de vendas da sua imobiliária

Pense no último imóvel que você comprou, alugou ou ajudou alguém a encontrar. Quanto do processo aconteceu pelo WhatsApp?

Provavelmente bastante. E não é à toa.

O Brasil tem mais de 630 mil corretores de imóveis e 70 mil imobiliárias ativas, segundo levantamento do COFECI de abril de 2024. Em um mercado tão competitivo, o cliente tem muitas opções. E quem responde mais rápido, com mais qualidade e no canal certo, sai na frente.

Esse canal é o WhatsApp. Segundo pesquisa Digital 2023: Brasil, 93,4% dos brasileiros usam o WhatsApp. Não é uma tendência. É o comportamento padrão do seu cliente.

A pergunta não é mais se sua imobiliária deveria estar no WhatsApp. A pergunta é: o que você está entregando dentro dele?

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O problema não é usar o WhatsApp. É como usar.

A maioria das imobiliárias já usa o WhatsApp para atender clientes. O problema é a forma.

O que acontece hoje na maior parte dos casos:

• Cliente pergunta sobre um imóvel
• Corretor responde com um texto longo ou um link do portal
• Cliente precisa abrir outro site, navegar, procurar
• A conversa esfria antes de o cliente tomar qualquer ação

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Segundo o Panorama de Marketing e Vendas 2024, 70% das empresas brasileiras já usam o WhatsApp como ferramenta de vendas. Mas usar o aplicativo não significa usar bem. E no mercado imobiliário, onde a decisão é emocional e visual, mandar um link não é o suficiente.

O cliente quer ver o imóvel. Quer sentir. Quer imaginar morando lá. E tudo isso precisa acontecer dentro da conversa, sem que ele precise sair do WhatsApp para nada.

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O que uma boa experiência de recomendação de imóveis parece

Imagine o seguinte cenário:

Um cliente entra em contato às 21h perguntando sobre apartamentos para alugar na Vila Mariana. Em vez de uma lista de links ou uma mensagem dizendo que o corretor vai entrar em contato no dia seguinte, ele recebe imediatamente:

• Uma pergunta rápida sobre quantos quartos e faixa de valor
• Uma seleção de 3 imóveis enviados em formato visual, com foto, preço e localização
• Botões diretos para "Ver mais detalhes" ou "Quero agendar uma visita"
• E se ele descartar um imóvel, aquele imóvel nunca mais aparece na conversa

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Essa é a experiência que converte. Não porque é tecnológica, mas porque é rápida, visual e personalizada, exatamente como o cliente espera ser atendido hoje.

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Por que a maioria das imobiliárias ainda não entrega isso

O problema não é falta de vontade. É estrutura.

Para entregar uma experiência assim de forma consistente, 24 horas por dia, para todos os leads que chegam ao mesmo tempo, uma imobiliária precisaria de uma equipe inteira dedicada só a isso. E mesmo assim, não conseguiria garantir a velocidade nem a personalização.

É exatamente aí que a inteligência artificial muda o jogo.

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A Maya, plataforma de IA para imobiliárias da Plaza, faz exatamente isso de forma automática:

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• Recomenda imóveis em carrossel visual direto no WhatsApp, com fotos, preço e botões de ação
• Tem memória completa da conversa: nunca repete um imóvel que o cliente já descartou e nunca refaz uma pergunta já respondida
• Entra em modo proativo: se o cliente descarta um imóvel, a Maya já sugere outros com base nas preferências demonstradas, sem que o cliente precise pedir
• Funciona em 3 modos configuráveis: restrito, permissivo e dinâmico, sendo que o dinâmico permite recomendar imóveis fora dos parâmetros iniciais do cliente para aumentar a conversão
• Busca por geolocalização: recomenda imóveis por proximidade a pontos de interesse como escolas, hospitais e comércios

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O resultado é uma experiência de atendimento que, segundo os dados da própria plataforma, gera 90% de avaliações positivas dos leads atendidos.

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O que seu cliente sente quando é bem atendido no WhatsApp

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A diferença entre uma imobiliária que manda links e uma que entrega uma experiência visual e personalizada vai muito além da tecnologia. É uma questão de como o cliente se sente.

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Quando o cliente recebe imóveis de forma visual, organizada e personalizada direto no WhatsApp, ele sente que:

• ✅ Está sendo atendido por uma imobiliária profissional
• ✅ Suas preferências foram entendidas
• ✅ Não precisa fazer esforço para encontrar o que quer
• ✅ Pode tomar uma decisão ali mesmo, sem sair da conversa

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E quando ele agenda a visita direto no WhatsApp, sem precisar ligar, sem precisar esperar, a probabilidade de ele aparecer na visita é muito maior.

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O que avaliar antes de mudar a forma como sua imobiliária recomenda imóveis

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Se você está pensando em melhorar a experiência de recomendação de imóveis no WhatsApp, observe se a solução que você vai adotar:

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• Envia imóveis de forma visual, com foto e informações dentro do WhatsApp
• Tem memória de conversa e nunca repete imóveis descartados
• Permite configurar quantos imóveis enviar por vez
• Faz recomendação proativa sem o cliente precisar pedir
• Integra com o seu sistema de gestão para ter a base de imóveis sempre atualizada
• Funciona 24 horas por dia, inclusive fora do horário comercial

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Se a resposta for não para algum desses pontos, você provavelmente está deixando conversões na mesa todos os dias.

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🏠 A Maya envia imóveis em formato visual direto no WhatsApp, 24h por dia, com memória de conversa e recomendação proativa.

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Fontes:

• COFECI via Zapper: WhatsApp para Imobiliárias
• Digital 2023: Brasil via Blog USO: WhatsApp para Imobiliárias
• Panorama de Marketing e Vendas 2024 via Rivvo: Como vender mais usando o WhatsApp

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